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FORDERUNG DER KOMMUNIKATIONSFAHIGKEIT DES VERKAUFSGESPRACHS IM EINZELHANDEL

marzo 8, 2021

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ISBN: 9783668696600 Géneros: KJ Sinópsis: Masterarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL Didaktik Wirtschaftspadagogik Note 10 FriedrichAlexanderUniversitat ErlangenNurnberg Sprache Deutsch Abstract Das ubergeordnete Ziel dieser Masterarbeit ist die Entwicklung einer Trainingseinheit zur Forderung der Kommunikationsfahigkeit beim Verkaufsgesprach im Einzelhandel Zur Erreichung dieser Zielsetzung gliedert sich die Arbeit in drei Teile auf Im ersten Teil werden die theoretischen Grundlagen bearbeitet Die zentralen Begrifflichkeiten ‚Sozialkompetenz und ‚kommunikative Kompetenz werden zunachst getrennt voneinander erortert und in das Modell der allgemeinen Handlungskompetenz eingeordnet Die Erkenntnisse werden schließlich zusammengefuhrt und Sozialkompetenz als „Disposition zur zielgerichteten Kommunikation mit andern Menschen uber sachliche soziale oder personliche Themen in spezifischen Typen von Situationen definiert Im Anschluss daran wird ein Grundverstandnis von sozialer Kommunikation geschaffen das anhand des Kommunikationsquadrats von Schulz von Thun vertieft wird Nach Schulz von Thun beinhaltet Kommunikation vom Artikulieren des Senders bis hin zur Interpretation durch den Empfanger stets vier Ebenen Sachebene Beziehungsebene Selbstkundgabeebene und Absichtsebene Die ‚vier Schnabel des Senders sowie die ‚vier Ohren des Empfangers werden ausfuhrlich erlautert Botschaften auf allen vier Seiten einer Nachricht konnen explizit ausdrucklich formuliert oder implizit nicht direkt ausgesprochen gesendet werden Kommunikation kann also verschiedene Ausdruckformen annehmen weshalb abschließend eine Thematisierung der verbalen und nonverbalen Kommunikation erfolgt Nach den theoretischen Ausfuhrungen zur Kommunikation stellt der zweite Teil dieser Arbeit den Bezug zum Verkaufsgesprach im Einzelhandel her Zunachst werden der Situationstypenansatz von Euler und Hahn und dessen vier Bestandteile sozialkommunikative Aufgaben und Rollen R
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